柯琪如

2025年7月17日，新疆阿克苏的阳光洒在奇瑞汽车粉丝节的现场，“心怀热爱一起CHERY”的标语下，来自全国各地的车主围坐在一起，像久违的家人闲话家常。这场第二届粉丝盛会，没有刻意煽情，却用一个个扎实的举措，把“以用户为中心”写成了看得见、摸得着的故事。

最让车主们兴奋的，莫过于百人技术专家“云问诊”的上线。100多位技术大拿在线待命，线上提问秒回，线下还能预约专属诊断，定期直播里不仅讲热销车型，还手把手教用车技巧、解读用户权益。有车主笑称：“以前修车要跑老远，现在手机上就能找专家，这服务比4S店还方便。”更贴心的是，热点问题会做成视频解析，哪怕是新手司机，也能轻松get用车干货。

而“奇瑞车主健康守护计划”的发布，让这份贴心多了份厚重。从2020年的发动机终身质保，到2023年的整车终身质保，再到2024年的二手车终身质保，奇瑞汽车的“守护清单”一直在变长。这次直接把保障延伸到车主健康——10年守护期、最高200万赔付、120种重大疾病覆盖，只要是瑞虎、艾瑞泽等品牌车主，APP成长值够500就能申领，连瑞麒、威麟这些老车型的车主也能参与。有老车主感慨：“买奇瑞时只想着车靠谱，没想到现在连健康都被惦记着。”

现场最动人的环节，是向“奇瑞守护者安全联盟”首批成员交付AED设备。看着抗疫先锋、见义勇为英雄们接过设备，车主卢杰的眼眶有点热。这位小蚂蚁车主自费买AED救了15人，在奇瑞支持下组建的车友会还救了4位心脏骤停患者。“以前总觉得是一个人在拼，现在加入联盟，终于不是孤军奋战了。”他说这话时，身后的屏幕正播放着5月安全守护石揭幕的画面——尹董在石头上多画的那一笔，此刻看来，更像对“安全”二字的郑重承诺。

小奇合伙人CLUB的升级，则让不少有想法的车主动了心。从去年小奇严选平台570万用户支持、3856万年合作金额，到现在的“创意变产品”，奇瑞汽车真成了车主创业的“后盾”。赣南的瑞虎8车主宋金生最有发言权，他靠车友会帮忙卖脐橙，去年通过奇瑞商城卖出11.7万斤，“从果园到餐桌，奇瑞帮我打通了整条路，这哪是车企，分明是创业伙伴。”

活动间隙，车主们围着看风云A9L的展示，这款上市24小时锁单超5万台的爆款，身上藏着500万用户的智慧——18800条建议被采纳了1278条，连门把手设计都是用户投票选的。“奇瑞真的听得进劝。”成都车主张佳琪说，他参与过共创讨论，“那种被重视的感觉，比买车本身还让人踏实。”

夕阳西下时，车主们捧着从直播间抽中的新疆核桃笑开了花——这是奇瑞汽车和当地车主共创的生态产品。小小的核桃里，装着的不仅是甜，更是奇瑞汽车与用户“一起CHERY”的满满诚意。