2025年7月2日,马尼拉Shangri-LaTheFort酒店内,“AI先锋,云领未来”菲律宾华为云AI客户大会汇聚了东南亚科技行业的目光。作为华为云重要生态伙伴,沃丰科技(Udesk)携其全球领先的AIAgent全球智能客服解决方案亮相,以11年行业深耕经验与覆盖90+世界500强企业的服务实力,向菲律宾及东南亚市场展示了中国科技企业赋能全球数字化转型的硬实力!

华为云AI客户大会:沃丰科技受邀亮相,展现全球实力2025

大会现场气氛热烈非凡,来自世界各地的科技精英、企业领袖汇聚一堂,围绕AI在各行业的深度融合与发展趋势展开深入探讨。在大会现场,沃丰科技COOJohnnyCheng分享的一组数据引发关注:沃丰科技已在全球范围内建立了庞大的客户基础,服务超过50,000家国内外企业,其中包括90余家世界500强企业,250余家中国500强企业,500余家中国出海企业,年交互数据更是达到了2万亿次。这些数据无疑彰显了沃丰科技在全球化服务方面的强劲实力。

尤为值得关注的是,沃丰科技在东南亚市场已构建起成熟的服务网络。这种全球化产品+本地化适配的能力,赢得众多跨国企业信赖!

沃丰科技COOJohnnyCheng

沃丰科技引领行业变革:分享AIAgent前沿成果2025

沃丰科技作为全球智能客服领域领先企业,受邀成为大会分享嘉宾之一。自2020年起,沃丰科技与华为云紧密合作,致力于企业数字化升级。此次大会上,沃丰科技COOJohnnyCheng展示了AIAgent技术的卓越进展。

AIAgent技术架构上,沃丰科技打造了支持所有主流大模型的通用大模型中台,对接了OpenAI、DeepSeek、华为盘古大模型、豆包大模型等众多知名大模型。同时,专业团队持续对市场上的模型进行专业测评,并动态接入最优模型,解决了企业在模型选择上的焦虑。此外,针对特定任务采用自主研发的垂直模型进行优化,让智能体在专业领域表现更为卓越。依托能力中台,根据不同的业务和流程,调度最优模型,从而打造强大的智能体层。沃丰科技把智能客服领域的所有SaaS功能都重构成了智能体,基于AI重塑业务流程。

智能客服L0-L5发展阶段:清晰定位,指引行业未来2025

在本次大会上,沃丰科技COOJohnnyCheng首次在国际峰会上深入阐述了智能客服行业从L0到L5的发展阶段理论,为智能客服行业的技术发展指明了清晰的方向。从L0完全人工接待,L1AI开始发挥辅助作用,L2AI客服机器人能够接待简单流程,到L3AI能力进一步提升,能够处理政策清晰的客户问题,例如退货、退款、派单、信息核实等业务。沃丰科技始终走在行业科技前列。目前,行业整体正处于L3阶段。沃丰科技已经跟客户联合定制了200+智能体,广泛覆盖企业各个业务场景,真正帮助企业基于AI技术实现了全球业务流程的优化与创新。

未来,L4阶段,企业开始打造AI客服部门。L5阶段,则代表着智能客服的终极目标——实现AI管理AI的理想状态。尽管目前达到L5级别还面临诸多技术挑战,但它为智能客服的发展提供了清晰的远景目标,引领着行业不断探索前进!

在本次菲律宾AI客户大会上,沃丰科技与华为云及其他参会企业深入交流,分享经验与见解。沃丰科技展示的AIAgent技术及智能客服解决方案,吸引了众多国际企业的关注与兴趣。许多企业表示,希望能够与沃丰科技合作,引入其先进的AIAgent智能客服技术,提升自身在全球市场的客户服务能力。未来,沃丰科技将继续与华为云等合作伙伴紧密协作,积极参与更多国际行业交流活动,分享中国智能客服行业的创新成果与实践经验,推动全球智能客服行业的发展与进步。