麴懿

[锐评｜#电信消费撤了旧算盘别搞新套路#]#运营商集体表态关键看行动#业务订购环节必须得到客户明确同意，大幅精简资费套餐种类和数量，变更套餐48小时内办结……日前，各大运营商纷纷表态，将在透明消费等方面采取实质性举措。如今电信服务是大家工作生活的刚需，虽然服务始终在提质增效，但从舆论反馈来看，“槽点”还是不少。比如，说好的“免流”限定软件，说好的“优惠”偷偷扣费；升级容易降档难，花钱时一键秒办，退订业务却遭遇踢皮球；骚扰广告不间断，用户一不小心还可能遭遇诈骗……“坑坑不休”令人防不胜防，更损害商业诚信。此番三大运营商集体做出承诺，是对消费者权益的应有保护，也是对行业发展的必要纠偏。截至5月末，三家基础电信企业及中国广电移动电话用户总数已达18.07亿户，固定互联网宽带接入用户总数为6.82亿户。市场蛋糕如此之大，运营商为何还总盯着仨瓜俩枣？说起来，市场虽大，但已趋近饱和，新客户逐渐变少是客观现实。特别是随着技术迭代，各类即时通讯工具愈发普及，语音通话等传统业务不再具备绝对优势。这种情况下，一些营业厅依旧在舒适区中打转，不想办法做服务创新增量，反倒把“业绩指标”放在了老客户身上，难免搞出一些歪招。俗话说，“别看广告看疗效。”相关部门对电信资费及营销乱象进行过多轮规范，各大运营商也无不反复自查整改。表态之后，能否把举措落在实处才是关键。如何避免旧算盘撤、新套路来？业务流程怎样在营业厅、营销人员层面做好执行，让用户“看得清晰、办得明白、用得放心”？这些还都有待观察。相关部门也要继续跟进，加大监管执法力度，随时公布典型案例。眼下，云计算、大数据、数据中心等，正成为电信业务整体收入增长的重要引擎。随着数字经济深入发展，一定能激发更多新应用与新需求。把目光放长远，尊重用户、善用科技，才能赢得明天。（@北京日报记者关末视频